La percepción de la marca es más fuerte que las ventajas reales de una frente a otra similar. Tomando por supuesto la “objetividad/realidad” con pinzas y suponiendo que se trata sólo de “ver” cuestiones referentes a mayor calidad de servicio, mayor calidad de producto frente a otro de similares características. Por este motivo se hace tanto hincapié en los conceptos de identidad de marca e imagen de marca, puesto que la imagen es más poderosa que la objetividad de la identidad, y es la identidad quien puede contribuir a la construcción de una mejor imagen de marca perceptible por los públicos.

Volviendo al tema de la percepción, es interesante analizar el siguiente estudio/ejemplo basado en marcas de servicios digitales, que no hace más que confirmar lo que viene pasando en el mundo tangible de los productos: Extracto de Über bin,

Se hizo un estudio bastante interesante y realmente simple en Penn State para estudiar el poder del branding en los buscadores de Internet; se hicieron 4 búsquedas en Google, se tomó la página de resultados y se la “enmascaró” con el diseño de: Google, MSN Live Search, Yahoo! y otro buscador… luego les mostraron esos resultados a 32 sujetos para ver que buscador daba mejores resultados.

La lógica indica que, como los resultados eran idénticos, la gente debería haber calificado a los 4 buscadores de la misma manera; esto es que: mismos resultados misma satisfacción con todos los buscadores; pero no. Las calificaciones pusieron a Yahoo! un 15% arriba del promedio, a Google un 0,7% arriba del mismo y a Live Search y el 4to buscador por debajo del mismo… ridículo, pero es MUY interesante para ver que el efecto de la confianza en una marca se traslada a Internet.

• Link en Uber Bi
• PDF con resultados del estudio

Opinión

Más allá de lo discutible de los resultados por el tamaño de muestra y el origen de la misma: selección de grupos, etc… cuestión que en mayor o menor medida ocurre en todos los muestreos estadísticos y focus group. Hay un hecho rescatable y es la tendencia de la gente a seguir los lineamientos de una marca modificados por personas con capacidad de decisión y atención de un determinado grupo de personas. Los diversos foros, blogs, expertos, medios digitales, han opinado desde siempre en este medio tan abierto y eso ha generado una percepción modificada por estas cuestiones. A todo esto también podemos traer a colación el tema de la “demonización de lo grande” que ocurre frecuentemente en este medio. Eso provoca que marcas como Microsoft sean relegadas y con su imagen de marca deteriorada al monopolizar/hegemonizar un sector del mercado, quienes tienen un poder de opinión sobre la misma generará contenidos adversos a la marca, dando una imagen mala de la misma. Este mismo camino seguirán (y están entrando lentamente) marcas como Apple y Google , quienes al ampliar su grupo de afectación por uno más grande deteriorarán su imagen de marca, aunque esto no las afecte tanto como presupone la gente en los negocios.

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